Assistance logicielle

Haemonetics est engagé à fournir la meilleure assistance clients dans l'industrie. Notre équipe expérimentée d'assistance clients est consciente qu'une réponse fiable, informée et rapide aux problèmes logiciels est essentielle pour les systèmes stratégiques. Forte d'une riche expérience dans les domaines du plasma, des banques de sang et des laboratoires, ainsi que d'une connaissance approfondie de l'industrie de la gestion du sang, notre équipe d'assistance clients est qualifiée pour gérer vos besoins en matière de logiciels.

Dédié à motiver, répondre et surpasser vos attentes

Le but de notre service d'assistance clients est de motiver, de répondre à vos attentes et de les surpasser en appliquant la philosophie de notre Service 360® qui est fondée sur les principes de fiabilité, de compétence, d'accessibilité, d'empathie, de réactivité et d'éthique.


Philosophie de notre Service 360 

Service 360 logo

Chaque membre de l'Équipe 360 assume la responsabilité d'incarner, de soutenir et de faire progresser les principes de la marque, de la politique de qualité et du focus global du Service 360 d'Haemonetics.


Nos services d'assistance logicielle peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays. Pour vérifier la disponibilité dans votre région, veuillez nous contacter afin d'obtenir davantage de renseignements.

Assistance Clients
Notre équipe d'assistance clients vous donne accès à :

  • Un numéro gratuit pour l'assistance technique d'urgence des applications*
  • Des technologues médicaux et spécialistes experts de l'assistance spécifique aux banques de sang
  • Couverture mondiale sur tous les fuseaux horaires
  • Services étendus en option
  • Services techniques de premier niveau disponibles immédiatement
  • Traitement des plaintes effectué conformément aux normes strictes de notre système de gestion de la qualité
  • Assistance pour l'utilisation du produit et de ses fonctionnalités
  • Rapports des améliorations enregistrés conformément aux normes strictes de notre système de gestion de la qualité
  • Traitement des demandes de service
  • Analyse des commentaires des clients

Contrat d'assistance et de maintenance logicielle
Lorsque vous souscrivez un contrat d'assistance et de maintenance logicielle avec Haemonetics, vous bénéficiez des avantages suivants :

  • Accès aux nouvelles versions logicielles dès leur sortie
  • Améliorations logicielles planifiées
  • Assistance téléphonique gratuite comprenant le suivi des appels
  • Assistance pour les applications comprenant le traitement des plaintes et les rapports sur les améliorations
  • Avis de sécurité pour les produits et bulletins techniques
  • Accès aux sites Web d'assistance*
  • Services étendus en option*

*Disponibles aux clients d'Amérique du Nord uniquement.

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