Assistenza ai clienti per il software

Haemonetics è impegnata a fornire la migliore assistenza ai clienti del settore. Il nostro team di esperti nell'assistenza ai clienti è consapevole che i sistemi fondamentali per le attività di un'azienda dipendono da risposte affidabili, esperte e tempestive ai problemi del software. Grazie all'ampia esperienza in materia di centri per la raccolta del plasma, strutture trasfusionali e laboratori, come pure a una conoscenza approfondita nel settore della gestione del sangue, il nostro team di assistenza ai clienti è qualificato per affrontare tutte le esigenze relative al software.

Dedicati a riconoscere, soddisfare e superare le vostre aspettative

L'obiettivo del nostro servizio di assistenza ai clienti consiste nel superare costantemente le vostre aspettative, attraverso la filosofia di affidabilità, perizia, accessibilità, empatia, responsività e i principi etici del programma Service 360®.


La filosofia di Service 360 

Service 360 logo

Ogni membro del Team 360 si assume la responsabilità di rappresentare, supportare e fare progredire i principi del marchio, la politica per la qualità e l'obiettivo globale Service 360 di Haemonetics.


I nostri servizi di assistenza ai clienti per il software potrebbero non essere disponibili in tutti i paesi. Per controllare la disponibilità nel paese di interesse, fare clic su contatti per ulteriori informazioni.

Assistenza clienti
Il nostro team di assistenza ai clienti mette a disposizione:

  • Un numero verde per l'assistenza con le applicazioni su richiesta*
  • Tecnici e specialisti medici esperti nell'assistenza alle strutture trasfusionali
  • Copertura globale, indipendentemente dal fuso orario
  • Servizi estesi opzionali
  • Assistenza tecnica di primo livello immediata
  • Gestione dei reclami eseguita in conformità ai nostri rigidi standard di gestione della qualità
  • Assistenza nell'uso e nella funzionalità del prodotto
  • Registrazione dei miglioramenti apportati eseguita in conformità ai nostri rigidi standard di gestione della qualità
  • Gestione delle richieste di servizio
  • Presa in esame del feedback dei clienti

Contratto di servizio e manutenzione per il software
Un contratto di servizio e manutenzione per il software con Haemonetics offre:

  • Accesso alle nuove versioni del software non appena disponibili dopo il rilascio
  • Miglioramenti del software programmati
  • Numero verde per l'assistenza con tracciabilità delle chiamate
  • Assistenza per le applicazioni, comprensiva della gestione dei reclami e registrazione dei miglioramenti
  • Raccomandazioni sulla sicurezza del prodotto e bollettini tecnici
  • Accesso ai siti Web di assistenza*
  • Servizi estesi opzionali*

*Disponibile esclusivamente per i clienti del Nord America

Opuscoli